Schwierige Kunden und Mitarbeiter können in Unternehmen auf jeder Ebene begegnen. Oftmals wirken sich Konflikte mit dem Gegenüber negativ auf das Klima im Unternehmen aus – fatal für den Einzelhandel, der auf seine Laufkundschaft angewiesen ist. Der Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten kostet daher viel Energie und kann zur erheblichen Belastung werden.

Techniken zum Umgang mit verschiedenen Typen von „Energieräubern“ vermittelt Verkaufspsychologe und Kommunikationstrainer Burkhard Treude. Ob aggressive Kunden, dominante oder sich unangemessen verhaltende Mitarbeiter, unberechtigte Reklamationen oder Preis-Feilscher und Beratungs-Diebe – im Seminar „Richtiger Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern“ vermittelt Treude Reaktionsweisen, die Führungsalltag und Beratungsgespräche effektiver machen. Er zeigt außerdem Methoden, mit deren Hilfe man kommunikative Störungen auf Anhieb analysieren und wirksam gegensteuern kann.

Das Seminar findet am 16. März in den Räumlichkeiten des BTE in Köln statt. Die Teilnehmerzahl ist auf rund 20 begrenzt. Wer sich das Seminar zunutze machen möchte, muss sich bis spätestens 7. März anmelden. Mitglieder des Einzelhandelsverbandes zahlen 299 Euro für die Teilnahme, ansonsten beträgt die Gebühr 399 Euro pro Person (jeweils zzgl. MwSt). Weitere Informationen zum Seminar und ein Online-Formular zur Anmeldung finden Sie unter www.bte.de.