Schwierige Kunden und anstrengende Mitarbeiter gibt es im Modehandel immer und überall. Der Umgang mit diesen Menschen erfordert Fingerspitzengefühl, kostet erfahrungsgemäß viel Kraft und kann das Geschäftsklima erheblich negativ belasten.                                                    

Das BTE-Intensiv-Seminar „Richtiger Umgang mit schwierigen Kunden und Mitarbeitern" vermittelt Techniken, mit denen Unternehmer und Führungskräfte bei Konflikten wirksam gegensteuern können. Verkaufspsychologe und Kommunikationstrainer Burkhard Treude widmet sich zum einen dem Phänomen des „Energieräubers" - Menschen, die unsere Energie- und Kraftreserven anzapfen - und zeigt spezielle Strategien auf, die das Gespräch effektiver machen. Zum anderen erklärt Treude verschiedene Methoden, mit denen Kommunikationsstörungen analysiert und behoben werden können. Jeder Teilnehmer kann seine persönliche Herausforderung schildern und sich mit Kollegen austauschen.

Die Teilnehmerzahl ist auf rund 20 Personen begrenzt. Anmeldeschluss ist der 1. März 2015. Die Teilnehmergebühr beträgt für Mitglieder im Einzelhandelsverband 299 EUR, sonst 399 EUR pro Person, jeweils zzgl. MwSt. Weitere Informationen und Anmeldung beim BTE unter www.bte.de/Veranstaltungen/BTE-Veranstaltungen.

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