07.10.26 – IFH-Studie zu KI im Handel
Wenn es persönlich wird, zählt menschliche Beratung
Eine neue IFH Förderer Schwerpunktstudie setzt auf den Human-Touch-Index und zeigt entlang der Customer Journey, wann KI unterstützt und wann Konsumenten den Menschen bevorzugen.
Die KI-Nutzung steigt, doch je näher die Kaufentscheidung rückt, desto wichtiger wird die menschliche Beratung. © Meisenbach GmbH/KI generiert
Die KI-Nutzung steigt, doch je näher die Kaufentscheidung rückt, desto wichtiger wird die menschliche Beratung. © Meisenbach GmbH/KI generiert