Unter dem Titel „Das Kundenerlebnis steigern: Die Auswirkungen von sensorischem Marketing“ untersuchte Mood Media die Einstellung der Konsumenten zum Instore-Kundenerlebnis sowie das Einkaufsverhalten im stationären Handel. Ausgewertet wurden die Angaben von über 10.000 Befragten aus zehn Ländern, im Fokus stand die Frage, wie sich die Bereiche Audio (Musik), Visual (digitale Bildschirme), Haptik (Berührung/Fühlen) und Duft (Riechen) auf das Verhalten beim Einkaufen auswirken.

Die wichtigsten Ergebnisse:

• Musik ist der wichtigste Faktor, um die Stimmung der Kunden im Geschäft zu heben. Auf 85 % der Konsumenten weltweit übt sie einen positiven Einfluss aus. Entscheidend ist dabei die richtige Musikauswahl: 57 % der potenziellen Kunden würden das Geschäft verlassen, wenn unpassende Musik gespielt wird.
• 63 % der Befragten gaben an zu bemerken, wenn im Geschäft ein angenehmer Duft herrscht, besonders sensibel für Gerüche sind Spanier, von denen 85 % diese Aussage trafen.
• Ansprechende Videoinhalte wirken sich bei 58 % der Verbraucher positiv auf das Einkaufserlebnis aus.
• Das haptische Erlebnis ist sehr wichtig: Die Möglichkeit, verschiedene Produkte oder Dienstleistungen berühren und ausprobieren zu können, erhöht für 56 % der Verbraucher die Wahrscheinlichkeit, etwas kaufen zu wollen.
• Ein harmonisches Gesamtkonzept aus Musik, Visuals und Duft macht es außerdem wahrscheinlicher, dass aus Kunden wiederkehrende Kunden werden: Dies gaben 90 % an.
• Am stärksten wird übrigens die Generation Z, also die Kunden zwischen 18 und 24 Jahren, durch sensorische Marketingelemente angesprochen, 1,4 mal mehr als die Gesamtbevölkerung.

„Gut umgesetzt, wird sich der stationäre Handel weiterentwickeln, aufblühen und wachsen”, betont Valentina Candeloro, Marketing Director bei Mood International. „Maßnahmen für ein sensorisches Marketing führen zu einem gesteigerten Kundenerlebnis. Und ein gesteigertes Kundenerlebnis führt zum Erfolg.”