Die Geschichte von Vetter4Kids beginnt sehr persönlich: „Die Wurzeln unseres Unternehmens reichen bis in die Familie meiner Mutter zurück, ihre Eltern führten eine Stickerei und Näherei“, beginnt Silke Vetter-Kissel zu erzählen. 1966 folgte der Schritt in die Selbstständigkeit und ihre Mutter machte sich mit Baby- und Kinderbekleidung sowie den ersten Kinderwagen und Babyausstattungen selbstständig. 1991 übernahm die nächste Generation mit Silke Vetter-Kissel und ihrem Mann. Nach einer Erweiterung in Bensheim führte der Weg nach Weinheim: „Da am alten Standort keine weiteren Vergrößerungsmöglichkeiten bestanden, kauften wir 2012 eine Immobilie mit 1500 m² VK-Fläche in Weinheim und bauten sie nach unseren Vorstellungen um“, berichtet die Händlerin. Heute ist das Haus in drei Bereiche strukturiert und bietet laut Versprechen „alles für Babys und Kinder bis etwa sechs Jahre an einem Ort“. Dazu gehören Spielwaren, Babyausstattung mit Kinderwagen, Autositzen, Hochstühlen und vielem mehr sowie Bekleidung in den Größen 44 bis 140. Dank der Lage direkt am Autobahnkreuz ist Vetter4Kids sehr gut erreichbar. Viele Familien und Großeltern gehören seit Jahren zu den Stammkunden. Gleichzeitig kommen auch Kunden aus einem Umkreis von bis zu 50 Kilometern ins Geschäft.

Gemeinsame Verantwortung

„Im Laden kümmert sich mein Mann um den Einkauf der Babyhartware, ich bin für Bekleidung, Spielwaren, Babyausstattung und Geschenkartikel verantwortlich. Verwaltung, Warenwirtschaft und Personal teilen wir uns“, so Silke Vetter-Kissel. Dass Familie hier nicht nur im Namen steht, zeigt der Blick auf die nächste Generation: „Auch unsere drei Kinder und ihre Partner unterstützen das Unternehmen – vor allem bei unserem Social-Media-Auftritt sowie bei Jubiläen und besonderen Aktionen“, fügt sie hinzu. Das Sortiment ist bewusst sehr breit und tief aufgestellt. Einerseits finden Kunden bekannten Marken wie z. B. Nuna, Cybex, Britax Römer, Joolz, Bugaboo und My Junior im Bereich Kinderwagen und Autositze, Sterntaler, Little Dutch, Ravensburger, Haba, Goki, Tonies oder Scoot & Ride bei Spielwaren oder Babyface, Feetje und Steiff über Name It, Levi’s und Nike bis hin zu Liewood, Konges Sløjd oder Hust & Claire in der Fashion-Abteilung. Andererseits gibt es auch viele kleinere Labels und Start-ups zu entdecken, die man nicht überall findet. Diese tragen in der Summe wesentlich zum Erfolg bei. „Besonders viel Freude machen uns die kleineren, außergewöhnlichen Marken wie Kings & Rebels, Little Casimir, Kaumarie oder Cloby“, sagt Silke Vetter-Kissel. Ergänzt wird das Angebot durch Accessoires, Geschenkartikel, Bücher und saisonale Sortimente. Messen sind nach wie vor sehr wichtig, um interessante Marken kennenzulernen und sich mit Kollegen und Lieferanten aus der Branche auszutauschen.

Service als Wettbewerbsvorteil

Ein großer Teil des Erfolgs basiert auf dem Service von Vetter4Kids. Dazu zählen regelmäßige Kommunikation per Newsletter sowie über Instagram und Facebook, eine Kundenkartei, Reservierungen bis zur Geburt und Angebote, die im Fachhandel den Unterschied machen: Dazu gehört eine Mobilitätsgarantie, eine eigene Reparaturwerkstatt, kostenlose Parkplätze und ein erfahrenes Fachteam aus aktuell rund 20 Mitarbeitern. Kunden können bequem Autositze direkt vor Ort am eigenen Auto testen, das Team verpackt kostenlos Geschenke, erstellt Wunsch- und Geschenktische und organisiert Events. „Immer wieder veranstalten wir Kinderfeste und unterstützen regelmäßig soziale Projekte mit Spenden“, erläutert die Geschäftsführerin von Vetter4Kids.

Inspiration und Netzwerkpflege

„Natürlich spüren auch wir Veränderungen im Markt. Während Bekleidung und Möbel schwieriger geworden sind, entwickeln sich Spielwaren sowie viele Zubehörsortimente sehr gut“, berichtet die Händlerin. Auffällig ist zudem die Entwicklung hin zu gezielteren Käufen bei größeren Anschaffungen, während Accessoires an Bedeutung gewinnen. Auch die Zusammenarbeit mit Lieferanten bleibt ein Thema, das viele Händler kennen: „Gleichzeitig beobachten wir, dass immer mehr organisatorischer Aufwand auf den Fachhandel verlagert wird. Gerade Reklamationen werden zunehmend komplizierter und zeitintensiver.“ Herausfordernd wird es zusätzlich, wenn Hersteller im Endkundengeschäft schneller agieren, in dem sie in ihren B2C-Shops Aktionen oder Waren anbieten, die Fachhändler im B2B-Bereich nicht oder noch nicht erhalten. Für die Zukunft von Vetter4Kids setzen die Geschäftsführer klar auf Kundennähe: „Der persönliche Kontakt ist für uns ein wichtiger Impuls, um unser Sortiment und unser Geschäft kontinuierlich weiterzuentwickeln“, beendet Silke Vetter-Kissel unser Interview.